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はじめに
こんにちは～～！！キケンジです！！(^_-)-☆
皆さん、猛暑が続きますが、いかがお過ごしでしょうか！？
私と言えば、アラフィフになっても、以前カップラーメンを啜る生活を送り、上がるのは収入ではなく、血糖値と血圧ばかりの毎日をすごすキケンジでございます！！
収入を上げるには、健康な体と健全な精神が必要です。
長生きするには、今まで積み重なった食べ物が、結果を出すと言われています。
収入をあげる健康を得るには、安いジャンクフードや糖質ばかりでなく、ミネラル溢れる緑黄色野菜。
定期的な医師との面談にて、フィジカルトレーニングが必要です。
ですが、どちらにしても「お金」が必要です。
３０年以上、横ばいのサラリーマンの給与収入。
安定といえば安定ですが、物価は上がるも体力は落ちていく・・・。
そんな現実の世知辛い反比例と戦う日々を、私キケンジは過ごしています。（笑）
気持ちだけでも前向きに！！
さて、今日も張り切っていきましょう！！( ´∀｀ )
アウトソーシング
私の勤め先では、入居者のクレームやトラブル対応に、一部外注を行っています。
いわゆる「アウトソーシング」ってやつですね。
あまり知った風にカタカナ表記の横文字を使うと、高齢の地主さんから怒りを買いそうになることがあるので、個人的には、あまり使わないようにしています。
最近の流行言葉よりも、日本古来からの修飾語が、やわらかくスムーズに伝わると思っているからです。
それに、アウトソーシングとひと言といえば、なんとなくカッコよく言うだけで、仕事してる気になる人もいますが、年配の方からすれば、「早い話、ただの外注だろ！？経費かかってアカンやんけ！」となる次第です。（笑）
そのため、適材適所で外注を組み込まないと、利益がばかりが減り、手配する処理や手続きのほうが、過大になる恐れがあります。
気を付けないといけませんね！？
苦情や陳情は毎日やってくる
先日、とある同業社の方との会話のなか、互いに同じ外注先に依頼しているのがわかりました。
元刑事さん達が起業した、入居者からのモラルクレームを対応する会社さんでして、「ヴァンガードスミス」社といいます。
私たちが普段対応する、入居者さんからの騒音や無断駐車といったクレーム対応。
これが意外と手間暇がかかり、ひどいときには半日～一日中、対応に追われることがあります。
そうしていると、優先してやらなければならない事が、必然と後回しになり、対応するも１円にもならず、感謝もされずに、徒労に終わることがしばしばあります。
なるべくなら、早々に片づけたい。
できるならだれかに振りたい⇒対応してもらいたい⇒ヴァンガードスミス
となる次第です。
苦情受付にひとを割いている会社さんも、多くあるでしょうが、こればかりを対応すると、毎日罵詈雑言を浴びせられ、精神的に参ってしまうことも多くあります。
私もこういったことを経験しながら、２４時間３６５日、修理とクレーム対応に明け暮れたのを、いまでは懐かしく思います。
生産性がほとんどないんですね。
とはいえ、騒音クレームの問題点を放置していると、他の住人が退去してしまい、空室だらけの問題物件となってしまいます。
クレームは、早期発見に努めるのが一番ですね。
圧倒的な件数
で、実際どれくらい外注先に対応を依頼しているかが、話の肝になったのですが、私達の場合（私の勤め先）では、１日に１００件以上のサービスリクエストが届きます。
修理やクレーム、契約や解約など、すべてまとめて日に１５０件ほどコールセンターで着信します。
管理戸数が多いため、比例して結構な件数になるのですが、どうやら地域的な要素も含まれるようで、大阪・福岡で同程度の管理戸数の会社さんよりも、以上に着信件数が多いのが、弊社（広島）のようでした。
「言ったもん勝ち」のような、ダメもとでも連絡してみて改善されればのひとも、結構いるのではないかと思われます。
この件数を対応するには、結構な人数が必要になりますが、時間と労力をさかれるモラルクレームの部分だけでも切り離しできれば、本来の集中すべき業務に移管できるため、生産性があがるというものです。
で、お話し相手の会社さんが、どれくらいクレームの電話がなっているかを聞いたところ、なんと「月に１件程度」ということでした！！
え！？Σ(￣□￣|||)
「１日に１件じゃなくて、１か月に１件ですか！？」
⇒ 「そうなんよ！月に１件！！なんか外注するの、勿体ないよね！？（笑）」
もう～唖然とするしかありません・・・。Σ(´∀｀；)
確かに月に１件の対応で、外注費は勿体ないかもしれませんね。
カスタマーフォーカス
ですが、ここで私が感じたのは、『管理戸数が増えるイコール苦情が増える』ではなく、おそらくは、物件のメンテナンスや入居者のテナントリテンションが、日々しっかりとなされていれば、苦情の原因が発生せず、架電の受付件数が増えるわけではないということです。
確かに、考えてみれば、至極当然の事ですよね。
給水装置や消防設備が、普段からメンテナンスされていなければ、いざという時の故障によって、大惨事や大きなクレームを巻き起こします。
普段からの点検や、物件運営について、オーナーさんと密に打ち合わせ、人間の身体同様に、アパートやマンションが健康な状態であれば、悪い原因は排除されます。
騒音トラブルにしても、音が伝わりにくい内装材を使用したり、オーナー・入居者・管理会社のコミュニケーションが日ごろからあれば、何事もスムーズにいくことでしょう。
規模の大きな、または大手の管理会社だからといって、細かな目配り気配り思いやりが届けれるとは限りません。
これからは、物件にマッチした管理会社のセレクトが必要なのかと、改めて感じました。
私も２０年以上、この業界に携わりましたが、原点を思い知らされたというか、大切なものを思い起こさせるきっかけになりました。
「恋はいつでも初舞台」
これからも、そんな気持ちを大事に持ち、一軒一軒大切に関わっていきたいと思います。
あとがき
日中の車内は、非常に暑いですね！
ちょっとコンビニによった際に、エンジンを止めようものならば、一瞬で車内はサウナ状態となっています。🔥🔥🔥
暑さ対策グッズは、多様を極めていますが、先日サンシェードを装備した車を、近所で見かけました。
車の屋根の上に設置するタイプで、たしかワンタッチで操作可能だったような気がします。
どれくらい役立つのか、成果をききたいところですね。
理屈で言えば、浜辺のサンシェードと同様と見うけられます。
直射日光を遮るのですから、一見車用の日傘ですが、効果は高そうに思えます。
皆さんも、これ良かったよ！というのがあれば、コメントでお教えください。
それでは、また！(*^-^*)
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